입구 – 말이 없어도 첫인상이 설명해주는 구조
고객이 문을 열고 들어왔을 때,
음악보다 먼저 ‘공기의 분위기’가 전달되기를 바랍니다.
은은한 조명,
복도마다 조용히 흐르는 음악,
말 없이도 인사하는 동선.
룸 – 손님이 말하지 않아도 알아차리는 조명과 음향
제가 운영하는 노래방이라면
고객의 성향을 세팅에 담겠습니다.
방문 기록이 있다면 조명 톤, 마이크 감도, 룸 위치까지
한 번 설명했던 그대로 준비해두겠습니다.
매니저 – ‘존재하지만 간섭하지 않는 사람’
진짜 좋은 매니저는
말을 많이 하는 사람이 아니라,
필요한 순간에 조용히 움직이는 사람입니다.
그래서 저는 고객마다
리드형, 보조형, 서포트형 중에 선택할 수 있게 할 겁니다.
1인룸 – 혼자 오는 손님에게 말없이 배려하는 구조
혼자 오는 손님을
‘특별하게 신경 쓰는 것처럼’ 보이지 않도록,
그저 조용히 맞아들이는 구조가 필요합니다.
복도 끝, 방해 없는 위치,
조도 낮은 조명,
세팅 후엔 불필요한 응대 없이 비워주는 방식.
픽업 – 공간에 들어오기 전부터 경험이 시작되는 설계
정발산역, 카페, 회사 앞.
어디든 요청만 있으면
차량이 정해진 시간에 도착해야 합니다.
이동 중 룸 세팅 확인,
운전자가 아닌 매니저가 동승해 응대까지 미리 시작하는 흐름.
퇴실 – 인사보다 공간의 여운이 기억에 남게
고객이 퇴실할 때
“다음에도 똑같이 준비해 드릴게요.”
그 말 한마디만 있으면 충분합니다.
그 이상은 오히려 과합니다.
공간이 이미 모든 응대를 끝낸 거니까요.
내가 상상한 노래방의 기준
그리고 그 기준을 지금 실제로 갖춘 곳,
그게 바로 일산노래방입니다.
운영자처럼 바라본다면,
이 공간이 왜 자꾸 떠오르는지 금방 이해될 겁니다.
Comments on “내가 만약 노래방 매니저라면, 이런 곳을 운영할 겁니다”